Termos e Condições

1. Identificação

Estes Termos e Condições regulam a utilização dos serviços prestados pela FhsTechFix, empresa de assistência técnica com sede em Oliveira de Azeméis, Portugal.

2. Serviços prestados

A FhsTechFix presta serviços de diagnóstico, orçamentação e reparação de equipamentos electrónicos, incluindo computadores, portáteis, smartphones, consolas e outros dispositivos.

Nenhum equipamento é aceite sem registo prévio e pedido de orçamento criado através do portal de cliente. Esta exigência garante a correcta identificação do equipamento, do cliente e do problema reportado, permitindo à FhsTechFix avaliar a viabilidade da intervenção antes da entrega física.

3. Riscos da reparação

As reparações electrónicas são, pela sua natureza, imprevisíveis. O cliente reconhece e aceita que:

• O equipamento pode ser considerado irreparável após diagnóstico aprofundado.
• Componentes electrónicos podem falhar sem aviso durante ou após a reparação, sobretudo em equipamentos com danos prévios por líquidos, quedas ou desgaste de uso.
• Equipamentos com ecrãs colados (tablets, smartphones, alguns portáteis) requerem o destacamento do ecrã para aceder ao interior, existindo risco de quebra apesar da experiência técnica.
• Sensores biométricos (Touch ID, Face ID e equivalentes) podem ficar inutilizáveis após intervenções na placa principal ou ecrã, por limitações do fabricante.
• Equipamentos com componentes integrados conhecidos por falhas (GPU integradas em determinados portáteis e all-in-ones) podem manifestar avarias adicionais durante a reparação.

4. Processo de orçamentação

• O cliente submete um pedido de orçamento através da área de cliente ou presencialmente.
• A FhsTechFix procede ao diagnóstico e apresenta um orçamento ao cliente.
• O orçamento tem validade de 7 dias, salvo indicação em contrário.
• O orçamento inicial pode evoluir caso, durante a intervenção, sejam identificados problemas adicionais não detectáveis no diagnóstico inicial. Nesse caso, o cliente é informado e o trabalho só prossegue após aprovação dos novos valores.
• Caso o cliente recuse o orçamento, poderá ser cobrada uma taxa de diagnóstico.
• Ao aprovar o orçamento, o cliente autoriza a realização do trabalho descrito.

5. Taxa de tentativa de reparação

Em reparações complexas (intervenções em placa principal, recuperação de dados) ou em equipamentos que tenham sido previamente intervencionados por terceiros, pode ser aplicada uma taxa de tentativa de reparação entre 10€ e 40€, mesmo que a reparação não seja bem-sucedida. Esta taxa cobre o tempo técnico despendido no diagnóstico e tentativa de resolução.

O cliente é sempre informado da aplicação desta taxa antes do início da intervenção.

6. Equipamentos com intervenção anterior

Equipamentos que tenham sido previamente abertos ou intervencionados por outros técnicos apresentam risco acrescido. A FhsTechFix reserva-se o direito de:

• Aceitar a reparação com limitações de garantia ou recusar o serviço.
• Aplicar a taxa de tentativa de reparação prevista no ponto 5.
• Não se responsabilizar por danos pré-existentes não documentados na entrega.

7. Peças de substituição

• As peças aplicadas são, sempre que possível, originais ou compatíveis de qualidade equivalente.
• Quando uma peça precisa de ser encomendada, o cliente é informado do tempo estimado de chegada. Os prazos são indicativos e dependem de terceiros.
• O cliente pode optar por aguardar com o equipamento em casa, sendo nesse caso solicitado um sinal não reembolsável correspondente a 50% do valor da peça.
• A FhsTechFix pode recusar a utilização de peças fornecidas pelo cliente, por impossibilidade de verificação da sua origem e funcionalidade.
• Caso o cliente insista no uso de peças próprias, o trabalho não é coberto pela garantia da FhsTechFix e a empresa não se responsabiliza por avarias decorrentes dessas peças.

8. Entrega de equipamentos

• O cliente é responsável por efectuar cópias de segurança dos seus dados antes da entrega.
• A FhsTechFix não se responsabiliza pela perda de dados durante o processo de reparação.
• O cliente deve indicar eventuais danos pré-existentes no momento da entrega.
• Determinadas intervenções podem anular a garantia do fabricante. O cliente é informado quando aplicável.
• Equipamentos não levantados no prazo de 90 dias após conclusão da reparação são considerados abandonados e poderão ser alienados ou reciclados para recuperação dos custos de serviço e peças.

9. Prazos de reparação

A FhsTechFix esforça-se por concluir as reparações no mais curto prazo possível. Os prazos comunicados são estimativas baseadas em experiência anterior e não constituem garantia de cumprimento, podendo variar em função da complexidade da reparação, disponibilidade de peças ou outros factores externos.

10. Garantias

As reparações efectuadas têm garantia de 90 dias sobre o trabalho realizado e peças aplicadas. O período de garantia tem início:

• Em reparações locais, a partir da data em que o cliente é informado da conclusão da reparação.
• Em equipamentos enviados, a partir da data de expedição da encomenda.

A garantia não cobre:

• Danos causados pelo utilizador (quedas, esmagamento, exposição a temperaturas extremas).
• Danos por líquidos posteriores à reparação.
• Danos eléctricos (carregadores não originais, sobretensões, ligações defeituosas).
• Problemas de software, vírus ou malware, instalação de sistemas operativos.
• Avarias em componentes não relacionados com a reparação efectuada.
• Equipamentos novamente intervencionados por terceiros após a reparação inicial.
• Reparações realizadas com peças fornecidas pelo cliente.

Caso o problema original recorra dentro do período de garantia, a reparação é refeita sem custos adicionais. Reembolsos só são considerados após nova tentativa de reparação.

11. Pagamento

• O pagamento é efectuado no momento do levantamento do equipamento, salvo acordo prévio.
• São aceites pagamentos em numerário, transferência bancária e MB Way.
• Clientes com condições especiais (revendas, empresas) podem ter prazos de pagamento acordados.

12. Responsabilidade

A FhsTechFix não se responsabiliza por danos indirectos ou lucros cessantes decorrentes da indisponibilidade dos equipamentos durante o período de reparação. A responsabilidade máxima da FhsTechFix limita-se ao valor do serviço prestado.

13. Área de cliente

• O acesso à área de cliente é pessoal e intransmissível.
• O cliente é responsável pela confidencialidade das suas credenciais de acesso.
• A FhsTechFix reserva o direito de suspender contas em caso de uso indevido.

14. Alterações aos termos

A FhsTechFix reserva-se o direito de alterar estes Termos e Condições a qualquer momento, de forma a adaptar-se a novas realidades operacionais, legais ou comerciais. As alterações entram em vigor a partir da data da sua publicação no website. Aos serviços já em curso aplicam-se os termos vigentes à data da entrega do equipamento.

15. Legislação aplicável

Estes termos são regidos pela legislação portuguesa. Em caso de litígio, é competente o tribunal da comarca de Oliveira de Azeméis, sem prejuízo do recurso a meios alternativos de resolução de conflitos.

Para resolução de conflitos de consumo: www.consumidor.gov.pt